FAQよくあるご質問

定期便についてのよくある質問

Q定期便とはどのようなサービスですか？
A
定期便は、あらかじめ設定したお届け間隔で対象商品を自動的にお届けするサービスです。毎回のご注文の手間がなく、通常価格よりお得な割引価格でご購入いただけます。詳しい内容は定期便のご案内ページをご確認ください。
Qどの商品が定期便の対象ですか？
A
商品ページに「定期便」の表示がある商品が対象です。定期便のご案内ページの対象商品一覧からもご確認いただけます。
Q会員登録をしなくても定期便を申し込めますか？
A
定期便のお申し込みには会員登録が必要です。お届け間隔の変更や休止・解約などのお手続きをマイページで行っていただくためですので、あらかじめご了承ください。
Q定期便の初回はいつ発送されますか？
A
初回はご注文時にご案内した日程で発送いたします。2回目以降は、お届け間隔に応じた予定日に発送いたします。発送完了時にはご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
Q定期便と通常商品を同時に注文できますか？
A
定期便商品と通常商品は別々に決済をお願いいたします。
通常商品と一緒にお買い物かごに入っている場合は、通常商品と定期便商品は別々に決済を行う必要がございます。あらかじめご了承ください。
Q定期便のお届け間隔は選べますか？
A
はい。毎月お届け／2ヶ月毎（隔月お届け）からお選びいただけます。商品によって選択できる間隔が異なりますので、各商品ページにてご確認ください。
Q次回お届け前にお知らせは届きますか？
A
お届け予定日の10日前に、ご登録のメールアドレスへお知らせいたします。
Q次回のお届け予定日はどこで確認できますか？
A
ログイン後、マイページ「定期購入商品の確認」より、次回お届け予定日をご確認いただけます。
Q定期便を休止（スキップ）できますか？
A
可能です。次回お届け予定日の10日前までに、ログイン後のマイページ「定期購入商品の確認」より1回分のみお休みいただけます。マイページでのお手続きが難しい場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
電話：0120-18-1589（受付時間：平日9時～18時 ※土日祝・年末年始等を除く）
Q定期便のお届け間隔を変更したいです。
A
マイページ「定期購入商品の確認」より、お届け間隔をご変更いただけます。次回お届け分から反映されますが、お届け予定日直前のご変更は反映が間に合わない場合がございますので、余裕を持ってお手続きください。
Q定期便の数量や商品内容を変更したいです。
A
数量・商品の変更をご希望の場合は、一度現在の定期便を解約のうえ、改めてお申し込みが必要です。次回お届け予定日の10日前までにマイページまたは下記お問い合わせ先よりお手続きください。
電話：0120-18-1589（受付時間：平日9時～18時 ※土日祝・年末年始等を除く）
Q定期便のお届け先を変更できますか？
A
マイページ「定期購入商品の確認」より、お届け先をご変更いただけます。店舗の移転などの際は、次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
Q年末年始やゴールデンウィークのお届けはどうなりますか？
A
休業期間にお届け予定日が重なる場合は、休業期間前に調整のうえ、メールでご案内いたします。
Q定期便ではどのようなお支払い方法が選べますか？
A
クレジットカード、AmazonPay、代金引換からお選びいただけます。通常注文でご利用いただけるお支払い方法（NP後払い、銀行振込等）の一部は、定期便では対象外となる場合がございますのでご了承ください。
Q定期便のお支払い方法を変更できますか？
A
可能です。インターネットでお申し込みの定期便は、マイページ「定期購入商品の確認」よりご変更いただけます。マイページをご利用いただけない場合は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
電話：0120-18-1589（受付時間：平日9時～18時 ※土日祝・年末年始等を除く）
Q代金はいつ請求されますか？
A
お届け予定日の5営業日前に決済いたします。
Qクレジットカード決済ができなかった場合はどうなりますか？
A
クレジットカード決済ができなかった場合、注文はキャンセルし、別途メールでご連絡いたします。マイページからカード情報を更新の上、弊社までご連絡ください。
Q商品の価格が変わった場合、定期便の価格も変わりますか？
A
定期便商品の価格を変更する場合、1ヶ月前にメールで事前告知した後、価格を変更いたします。
Q定期便もポイントやクーポンは使えますか？貯まりますか？
A
初回のご注文では、ポイント・クーポンをご利用いただけます。2回目以降のお届け分は、ポイントは貯まりますが、ポイント・クーポンのご利用はできません。あらかじめご了承ください。
Q定期便を解約することはできますか？
A
可能です。解約をご希望の場合は、次回お届け予定日の10日前までに、マイページより解約手続きを行っていただくか、下記お問い合わせ先までご連絡ください。
電話：0120-18-1589（受付時間：平日9時～18時 ※土日祝・年末年始等を除く）
※期限を過ぎてのご連絡の場合、次回分のお届けをキャンセルできない場合がございますのでご了承ください。
Q定期便を解約した場合、割引特典はどうなりますか？
A
解約された時点で定期便割引の適用は終了となります。すでにお届け済みの商品につきましては、解約後もそのままご利用いただけます。
Q定期便もキャンセル・返品できますか？
A
商品到着後のキャンセル・返品につきましては、通常商品と同様の規定が適用されます。詳しくは返品交換についてのFAQをご確認ください。なお、キャンセル・返品となったお届け分は、会員ランク判定のご利用金額・ご利用回数には加算されません。
Q領収書や納品書は発行されますか？インボイス制度に対応していますか？
A
納品書は電子帳票で発行しており、商品出荷後2～3営業日程度で、ダウンロード用のURLをメールでお送りします。納品書は適格請求書（インボイス）の要件を満たした様式です。領収書は、マイページの購入履歴から発行できます（代金引換は運送会社の控えが領収書です）。弊社での印刷・郵送は行っておりません。
Q請求書払いは利用できますか？
A
定期便ではNP後払い（請求書払い）はご利用いただけません。請求書払いをご希望の場合は、通常商品をご注文ください。
Q会社名義での申し込みや、複数店舗への配送はできますか？
A
会社名義でお申し込みいただけます。複数の店舗へお届けする場合は、お届け先ごとに定期便をお申し込みください。
Q定期便でのご購入は会員ランクの判定に含まれますか？
A
定期便の1回のお届けが購入回数1回として加算されます。なお、キャンセル・返品となったお届け分は、会員ランク判定のご利用金額・ご利用回数には加算されません。