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FAQよくあるご質問

ご注文についてのよくある質問

Q会員登録せず、注文することは可能ですか?
A
購入手続きへ進んでいただき、「STEP3:ご注文の確認」ページにて、「会員規約に同意して会員登録する」のチェックを外していただくと、会員登録せずにご購入いただけます。
なお、会員登録をせずに購入する場合、履歴の閲覧ができません。また、ポイントの付与・会員限定特価の適用、その他会員特典対象外となりますので予めご了承ください。
Q2個以上の注文はできますか?
A
はい。一部の購入数量限定品を除き、カート内で注文個数の変更が可能です。
またスチレンボードなど一部商品は10枚1組など入り数が異なりますので、商品詳細ページにて数量をご確認の上ご注文ください。
Q注文完了メールが確認できないですが、どうすればいいですか?
A
ご登録の情報でログインし、マイページの「購入履歴」より、ご注文が完了できているかをご確認ください。
「オーダーID」をクリックしていただくと、商品などのご注文内容をご覧いただけます。
「購入履歴一覧」に表示されていない場合は、なんらかの理由でご注文が完了できていない可能性がございます。

ご注文完了できているにもかかわらず、「メールが届かない」原因としては、以下が考えられます。

・メールアドレスが間違っている場合(※1) ・迷惑メールフォルダなど受信ボックス以外のフォルダに振り分けられてしまう場合
・お知らせメールがエラーメールと認識され、受信できないメール設定となっている場合(※2)

※1:マイページの『会員情報変更』ページより、メールアドレスにお間違いが無いかご確認をお願いいたします。 ※2:今後、スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および「メールアドレスの受信許可設定」にて、
「@hansoku-express.com」の受信設定をお願いいたします。
Q「在庫わずか」「入荷待ち」などの商品は注文できますか?
A
「販売終息」でない限り、ご注文をお受けできます。
但し、ご注文数量分を確保できない場合や、長期にわたる入荷待ち状態により、商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
Q注文の途中でエラーが出るのですが?
A
申し訳ございません。
エラーの内容はどのような表記でしょうか?カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
Qポイントはどうやって使うんですか?
A
カートからご注文手続きに進んでいただき、『STEP2:ご注文方法の指定』ページのお支払い情報項目にて使用するポイント数の設定が可能です。 利用したいポイント数を入力して『STEP4:ご注文完了』まで進んでください。