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FAQよくあるご質問

会員情報・ログイン・マイページについてのよくある質問

Qパスワードを入力してもログインができないのですがどうすればいいですか?
A
ログインがうまくいかない場合、下記原因が考えられます。
ご確認の上、再度ログインをお試しください。

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①2021年4月15日のリニューアル後、初めてのご利用で、パスワードの再設定を行っていない。
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セキュリティの観点から、リニューアル後に再度パスワードを設定いただいております。
大変お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定には、ご登録いただいたメールアドレスと電話番号が必要です。

パスワードの再設定はこちら
パスワードの再設定方法はこちら
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②入力したパスワードが間違っている
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設定いただいたパスワードと入力しているパスワードが違う可能性がございます。
パスワード設定に使用できる文字は下記の通りです。

▼使用可能文字
○ A~Zまでのアルファベット大文字
○ a-zまでのアルファベット小文字
○ 0~9までの半角数字
○ 右記半角記号⇒ -!#$%()=~|^\@[;:],./`{+*}?

全角文字・空白は設定できませんのでご注意ください。
間違えやすい例は下記の通りです。
例)数字の0とアルファベットのo、数字の2とアルファベットのz、数字の6とアルファベットのb、数字の9とアルファベットのq

また、キーボードの英字入力が大文字入力になっている場合もございます。
キーボードには、[CapsKock](キャップスロック)キーというものがあり、これがオンになっていると、すべてのアルファベットが大文字で入力されてしまいます。
これを解除するには、再度[Shift](シフト)キーを押しながら[CapsKock](キャップスロック)キーを押します。

【解決方法】
・[CapsKock](キャップスロック)キーをオフ状態か確認し、オンになっているようであればオフにする。
・設定するパスワードをメモ帳に一度記入し、そのパスワードを設定する。

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③ブラウザのパスワード自動入力機能がオンになっており古いパスワードが入っている
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パスワード自動入力機能がオンになっており、新しく設定したパスワードの登録がされていない可能性がございます。

【解決方法】
保存しているパスワードが新しく設定したパスワードになっているか確認する。
※ブラウザ・デバイスによって確認方法に差異がございます。お使いのものに合わせてご確認ください。

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④キャッシュが残っている
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何度もパスワードを入力し、アカウントロックがかかった場合など、ロックを解除してもパスワードの入力がうまくいかない場合が考えられます。
【解決方法】
・Ctrlキー+F5キーを押してキャッシュのクリアをお試しいただく
・他のブラウザをお試しいただく
・シークレットモード、プライベートブラウズを使用してお試しいただく

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⑤アカウントロックがかかっている
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パスワードを6回以上間違えると、セキュリティへの配慮からアカウントロックがかかります。

【解決方法】
ロックを解除いたしますので、ご連絡をお願いいたします。

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⑥ブラウザのバージョンやOSのバージョンが古い
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ブラウザやOSのバージョンが古く、うまく動作しない状況が考えられます。

【解決方法】
ブラウザのバージョンやOSのバージョンが最新かをご確認いただけますでしょうか。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
その際、下記情報をいただけますとスムーズです。
・OS(Windows/Mac)とそのバージョン情報
・ブラウザ(Google Clome/IEなど)とバージョン情報
・エラーが出ている場合、その文面
※可能であれば画面のキャプチャをお送りいただければと思います。
 
Q「指定されたメールアドレスは登録済みです」と出て会員登録ができないのですが?
A
既に同じメールアドレスでアカウントがございます。
ログイン画面より、ログインをお試しいただくか、他のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
▼ログイン画面
マイぺージログイン画面はこちら
なお、パスワードをお忘れの場合は、再発行か可能です。下記より再発行のお手続きをお願いいたします。

▼パスワード再設定
パスワード再設定はこちら
Qパスワードを忘れたのですが?
A
パスワードをお忘れの場合は、再発行が可能です。下記より再発行のお手続きをお願いいたします。

▼パスワード再設定
パスワード再設定はこちら
パスワード設定に使用できる文字は下記の通りです。

▼使用可能文字
○ A~Zまでのアルファベット大文字
○ a-zまでのアルファベット小文字
○ 0~9までの半角数字
○ 右記半角記号⇒ ! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~

全角文字・空白は設定できませんのでご注意ください。
Qメールアドレスを変更したいのですが?
A
マイページにログイン後、『お客様情報の管理』よりメールアドレスの変更が可能です。
▼メールアドレスの変更ページ
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Qパスワードを変更したいのですが?
A
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▼パスワードの変更
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