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パスワードの再設定方法

①パスワードの再設定ページを開きます。

ログインページの『パスワードをお忘れの方はこちら』リンクをクリックしてください。
もしくは、下記ページへアクセスしてください。
https://www.hansoku-express.com/shop/customer/askpass.aspx

②会員情報の確認を行います。

ご登録いただいているメールアドレスと連絡先電話番号を入力後、『送信する』ボタンをクリックしてください。

③メールを確認します。

会員情報の確認で入力したメールアドレス宛にパスワード再設定ページのURLが届きます。
メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
⇒フォルダをご確認ください。
・メール受信拒否設定がされている。
⇒@hansoku-express.comのドメインの受信設定をお願いいたします。
・入力したメールアドレスが間違っている
⇒再度会員情報の確認画面より入力をお願いいたします。

ログインがうまくいかない場合

ログインがうまくいかない場合、下記原因が考えられます。
ご確認の上、再度ログインをお試しください。

①2021年4月15日のリニューアル後、初めてのご利用で、パスワードの再設定を行っていない。

セキュリティの観点から、リニューアル後に再度パスワードを設定いただいております。
大変お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定には、ご登録いただいたメールアドレスと電話番号が必要です。

パスワードの再設定はこちら
パスワードの再設定方法はこちら

②入力したパスワードが間違っている

設定いただいたパスワードと入力しているパスワードが違う可能性がございます。
間違えやすい例は下記の通りです。
例)数字の0とアルファベットのo、数字の2とアルファベットのz、数字の6とアルファベットのb、数字の9とアルファベットのq

また、キーボードの英字入力が大文字入力になっている場合もございます。
キーボードには、[CapsKock](キャップスロック)キーというものがあり、これがオンになっていると、すべてのアルファベットが大文字で入力されてしまいます。
これを解除するには、再度[Shift](シフト)キーを押しながら[CapsKock](キャップスロック)キーを押します。

【解決方法】
・[CapsKock](キャップスロック)キーをオフ状態か確認し、オンになっているようであればオフにする。
・設定するパスワードをメモ帳に一度記入し、そのパスワードを設定する。

③ブラウザのパスワード自動入力機能がオンになっており古いパスワードが入っている

パスワード自動入力機能がオンになっており、新しく設定したパスワードの登録がされていない可能性がございます。

【解決方法】
保存しているパスワードが新しく設定したパスワードになっているか確認する。
※ブラウザ・デバイスによって確認方法に差異がございます。お使いのものに合わせてご確認ください。

④キャッシュが残っている

何度もパスワードを入力し、アカウントロックがかかった場合など、ロックを解除してもパスワードの入力がうまくいかない場合が考えられます。
【解決方法】
・Ctrlキー+F5キーを押してキャッシュのクリアをお試しいただく
・他のブラウザをお試しいただく
・シークレットモード、プライベートブラウズを使用してお試しいただく

⑤アカウントロックがかかっている

パスワードを6回以上間違えると、セキュリティへの配慮からアカウントロックがかかります。

【解決方法】
ロックを解除いたしますので、ご連絡をお願いいたします。

⑥ブラウザのバージョンやOSのバージョンが古い

ブラウザやOSのバージョンが古く、うまく動作しない状況が考えられます。

【解決方法】
ブラウザのバージョンやOSのバージョンが最新かをご確認いただけますでしょうか。

上記をお試しいただいても解決しない場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
その際、下記情報をいただけますとスムーズです。
・OS(Windows/Mac)とそのバージョン情報
・ブラウザ(Google Clome/IEなど)とバージョン情報
・エラーが出ている場合、その文面
※可能であれば画面のキャプチャをお送りいただければと思います。