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クレジットカード決済についてのよくある質問

Q決済画面でパスワード入力を求められたのですが、これは何か？
A
当サイトでは、より安全にお買い物いただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
表示された画面は、お客様がご利用のカード発行会社が提供する認証画面です。パスワードやワンタイムパスワード、または指紋認証などの生体認証を入力し、本人確認を行ってください。
Q以前は入力しなくてよかったのに、なぜ必要になったのでしょうか？
A
クレジットカードの不正利用を防止し、お客様に安心してお買い物いただくためのセキュリティ強化策です。
昨今の不正決済被害の増加に伴い、経済産業省の指針に基づき導入を決定いたしました。
お手数をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
Q認証画面が表示された後、エラーで決済ができない。
A
決済が完了しない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが一度ご確認をお願いいたします。

  • パスワードの誤り：カード会社に登録しているパスワードが正しいかご確認ください。
  • 認証のタイムアウト：認証画面で一定時間が経過するとエラーになる場合があります。
  • 非対応カード：ご利用のカードが3Dセキュアに対応していない、または設定が完了していない可能性があります。
  • ポップアップブロック：ブラウザの設定により認証画面が正常に表示されないことがあります。

※パスワードの確認・設定方法については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q認証画面のパスワードがわかりません・忘れました。
A
3Dセキュアのパスワードは、当サイトではなく「お客様のご契約カード会社」で設定されているものです。
お手数ですが、カード会社のマイページ（Web明細サービス等）でご確認いただくか、カード裏面に記載のコールセンターへお問い合わせください。