よくあるご質問

ご注文について

会員登録せず、注文することは可能ですか？

購入手続きへ進んだ際、「会員登録をせずに購入手続きへ進む」から進んでください。
なお、会員登録していただきますと、次回注文時に氏名、住所などの入力を自動で行うことができ、過去の注文履歴の確認もできます。

インターネット以外の方法で注文できますか？

基本的に注文誤りを防ぐため、WEBサイトからの御注文とさせて頂いております。
サイトからの注文に不慣れな方、サイトの不具合で注文できない方は、お電話（0120-18-1589）にてご連絡ください。
ただしその際は会員割引の対象とはなりませんので、予めご了承下さい。

10個以上の注文はできますか？

数量選択は10個までですが、カートの中で数量変更可能です。
注文ボタン確定前に、数量の最終確認を宜しくお願い致します。
またボードなど一部商品は10枚1組など入り数が異なりますので、ご注意下さい。

注文完了メールが確認できない。

迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダ、ゴミ箱などをご確認ください。
メールが見つからない場合は、入力したメールアドレスが間違っている、注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。

ストア・エキスプレスオンラインショップでは、ご注文の際に以下のようなメールをお送りいたします。
1.システムから自動で返信する「ご注文受付メール」（初回）
2.商品のご注文状況・出荷状況などお知らせするメール（2回目以降）
初回の「ご注文受付メール」がご注文後しばらく経っても届かない場合は、メールアドレスのご登録間違いが考えられますので、会員様専用マイページにログインしていただき、「ご登録内容の変更」画面よりご登録のメールアドレスをご確認ください。

「在庫わずか」「入荷待ち」などの商品は注文できますか？

「販売終息」でない限り、ご注文をお受けできます。
但し、ご注文数量分を確保できない場合や、長期にわたる入荷待ち状態により、商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

注文の途中でエラーが出るのですが？

エラーの各項目をご確認ください。

「画面が真っ白になった」
下記の手順でご確認をお願いいたします。
ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再度ログインをおこなってください。
キャッシュのクリア
【InternetExplorer】
ファイルメニューの「ツール」から「インターネット　オプション」を開き 「全般」にて「インターネット一時ファイル」の“ファイルの削除”ボタンをクリックし てください。
【Netscape】
ファイルメニューの「編集」から「設定」を開き「詳細」にて「キャッシ ュ」の“ディスクキャッシュをクリア”ボタンをクリックしてください。

「ボタンを押しても先へ進まない」
下記の手順でご確認をお願いいたします。
ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再度ログインをおこなってください。
キャッシュのクリア
【InternetExplorer】
ファイルメニューの「ツール」から「インターネット　オプション」を開き 「全般」にて「インターネット一時ファイル」の“ファイルの削除”ボタンをクリックし てください。
【Netscape】
ファイルメニューの「編集」から「設定」を開き「詳細」にて「キャッシ ュ」の“ディスクキャッシュをクリア”ボタンをクリックしてください。

「ブラウザで文字化けが起こる」
下記の手順でご確認をお願いいたします。
ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再度ログインをおこなってください。
【Windows Internet Explorerの場合】
ファイルメニューの「表示」から「エンコード」→「日本語（自動選択）」を選択してください。
【Windows Netscapeの場合】
ファイルメニューの「表示」から「文字コード」→「日本語（自動選択）」を選択してください。
【Mac Internet Explorerの場合】
1.ファイルメニューの「表示」から「文字セット」→「Japanese(Shift_JIS)」 を選択ください。
2.ファイルメニューの「編集」から「初期設定」を開き、「言語/フォント」 にて以下の項目を確認してください。
言語：日本語〔ja〕
フォントとサイズ：規定の文字セット・・・日本語（自動判別）
標準フォント・・・・・・・・Osaka

上記エラーに当てはまらない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。 エラーの原因について調査し、対応させていただきます。 また、お問い合わせフォームご入力の際、「お問い合わせの内容欄」に下記項目を分かる範囲でご記入ください。
(1)ご利用のパソコンの基礎環境(パソコンのメーカー、機種、OS名（例：WindowsXPなど)
(2)ご利用のブラウザ環境(例：Internet Explorer6.0など)
(3)インターネット接続環境(ダイアルアップ、ISDN、ADSLなど)
(4)発生したエラーの内容(できるだけ詳しくお教えください。)
(5)エラーが起こった箇所、エラーが起こった状況(できるだけ詳しくお教えください。)

ご回答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

「在庫わずか」「入荷待ち」などの商品は注文できますか？

1回のご注文合計金額が税別で3,000円以上の場合からご使用いただけます。
1回のご注文でご使用いただけるポイントは5,000ポイントまでです。

ポイントはどうやって使うんですか？

ログインした状態で商品をカートに入れていただき、カート内の【２.お支払い方法の記入】で【利用ポイント】を入力いただけます。
ご購入完了後にお電話などでポイント利用を承ることはできかねますので、必ずカート内でご利用を宜しくお願い致します。