よくあるご質問

ご注文について

会員登録せず、注文することは可能ですか？

購入手続きへ進んだ際、「会員登録をせずに購入手続きへ進む」から進んでください。
なお、会員登録していただきますと、次回注文時に氏名、住所などの入力を自動で行うことができ、過去の注文履歴の確認もできます。

インターネット以外の方法で注文できますか？

基本的に注文誤りを防ぐため、WEBサイトからの御注文とさせて頂いております。

10個以上の注文はできますか？

数量選択は10個までですが、カートの中で数量変更可能です。
注文ボタン確定前に、数量の最終確認を宜しくお願い致します。
またボードなど一部商品は10枚1組など入り数が異なりますので、ご注意下さい。

注文完了メールが確認できない。

迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダ、ゴミ箱などをご確認ください。
メールが見つからない場合は、入力したメールアドレスが間違っている、注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、ご連絡をお願いいたします。

販促エキスプレスでは、ご注文の際に以下のようなメールをお送りいたします。
1.システムから自動で返信する「ご注文受付メール」（初回）
2.商品のご注文状況・出荷状況などお知らせするメール（2回目以降）
初回の「ご注文受付メール」がご注文後しばらく経っても届かない場合は、メールアドレスのご登録間違いが考えられますので、会員様専用マイページにログインしていただき、「ご登録内容の変更」画面よりご登録のメールアドレスをご確認ください。

「在庫わずか」「入荷待ち」などの商品は注文できますか？

「販売終息」でない限り、ご注文をお受けできます。
但し、ご注文数量分を確保できない場合や、長期にわたる入荷待ち状態により、商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

注文の途中でエラーが出るのですが？

エラーの各項目をご確認ください。

「画面が真っ白になった」
ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再度ログインをお試しください。
また、閲覧履歴の削除（キャッシュのクリア）後にページを再読み込みしてください。
「ボタンを押しても先へ進まない」
下記の手順でご確認をお願いいたします。
ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再度ログインをおこなってください。
また、閲覧履歴の削除（キャッシュのクリア）後にページを再読み込みしてください。
「ブラウザで文字化けが起こる」
下記の手順でご確認をお願いいたします。
ログイン状態の場合は、一度ログアウトして再度ログインをおこなってください。
【Windows Internet Explorerの場合】
ファイルメニューの「表示」から「エンコード」→「日本語（自動選択）」を選択してください。
【Mac Internet Explorerの場合】
1.ファイルメニューの「表示」から「文字セット」→「Japanese(Shift_JIS)」を選択ください。
2.ファイルメニューの「編集」から「初期設定」を開き、「言語/フォント」にて以下の項目を確認してください。
言語：日本語〔ja〕
フォントとサイズ：規定の文字セット・・・日本語（自動判別）
標準フォント・・・・・・・・Osaka

上記エラーに当てはまらない場合は、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせください。エラーの原因について調査し、対応させていただきます。また、お問い合わせフォームご入力の際、「お問い合わせの内容欄」に下記項目を分かる範囲でご記入ください。
(1)ご利用のデバイス(パソコンのメーカー、機種、OS名（例：Windows、Android、Macなど)
(2)ご利用のブラウザ環境(例：Chrome86.0.4240.75など)
(3)インターネット接続環境
(4)発生したエラーの内容(できるだけ詳しくお教えください。)
(5)エラーが起こった箇所、エラーが起こった状況(できるだけ詳しくお教えください。)

ご回答にお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。